Cambios y devoluciones
Tus derechos de cambio, devolución y arrepentimiento, y cómo ejercerlos.
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Si comprás como consumidor final
Tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin dar explicaciones (artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y artículo 1110 del Código Civil y Comercial). Para ejercerlo, el producto tiene que estar sin uso, en su envase original y completo.
La revocación es sin costo para vos: los gastos de devolver el producto están a cargo de El Norteño Papelera. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, una vez que recibimos y revisamos el producto.
Botón de arrepentimiento
Para revocar tu compra, completá este formulario. Se abre WhatsApp con tus datos y quedan registrados para que te respondamos. También podés escribirnos directamente al 3482 509346.
Productos con defecto o equivocados
Si el producto llegó roto, con una falla, o no es el que pediste, avisanos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibido, con fotos del producto, del envase y del remito. Lo cambiamos por otro igual o, si no hay stock, te devolvemos el dinero. En estos casos los costos de traslado corren por nuestra cuenta. Esto no limita la garantía legal que te corresponde por la ley.
Compras de comercios y empresas
Si comprás para revender o para usar en tu actividad comercial, el derecho de revocación de los 10 días no aplica. Igual aceptamos reclamos por producto defectuoso, equivocado o faltante, avisados dentro de las 48 horas de recibido el pedido. Las devoluciones por otros motivos se acuerdan caso por caso.
Productos que no se devuelven
No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o armados, fraccionados a pedido, ni de productos hechos o cortados a medida. Tampoco de artículos que se perjudican por el paso del tiempo una vez entregados.
Dónde reclamar
Si tu reclamo no se resuelve, podés acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción o hacer la denuncia en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.